سياسة الاستبدال والاسترجاعنحن في amjion نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وضمان جودة المنتجات التي تصل إليكم. لذلك، نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مرفقة بتغليفها الأصلي وكافة الملحقات.
2. حالات يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج غير مطابق لما تم طلبه.
3. حالات غير مشمولة
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، تلف، أو تعديل من قبل العميل.
- المنتجات التي يتم طلبها بتفاصيل مخصصة أو شخصية.
4. طريقة تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص، مرفقًا رقم الطلب وصور توضح الحالة.
- سيتم الرد على الطلب ومناقشة الحل المناسب (استبدال، استرجاع، أو استرداد المبلغ).
5. تكاليف الشحن
- يتم تحمل تكاليف الشحن على المتجر في حال كانت الحالة عيبًا مصنعيًا أو خطأ من قبلنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية.
6. الجدول الزمني لاسترداد الأموال
- يتم معالجة عملية الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج وفحص حالته.
